平正公司“3+3”措施促推運(yùn)營(yíng)管理工作
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2017-11-15來(lái)源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：5736
一是“規(guī)范+執(zhí)行”。認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范，以“統(tǒng)一收費(fèi)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)人員著裝、統(tǒng)一收費(fèi)人員儀容儀表、統(tǒng)一交接班程序、統(tǒng)一收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一崗?fù)げ僮髁鞒獭睘樽ナ郑故菊緟^(qū)形象，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，避免收繳矛盾。二是“品牌+承諾”。按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)理念，公布投訴電話，自覺(jué)接受過(guò)往司乘和社會(huì)監(jiān)督，并根據(jù)季節(jié)、天氣情況，從司乘人員需要出發(fā)，及時(shí)完善便民服務(wù)箱，熱情提供力所能及的幫助，積極打造“司乘滿意”收費(fèi)站區(qū)，樹(shù)立“中鐵交通”品牌形象。三是“監(jiān)督+考核”。結(jié)合季度專項(xiàng)練兵和“文明我先行、服務(wù)我更優(yōu)”文明服務(wù)專項(xiàng)提升等活動(dòng)，借助“收費(fèi)站全面自驗(yàn)、公司百分百驗(yàn)收和收費(fèi)班組自查、錄像抽查、監(jiān)控稽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查”的形式，對(duì)一線收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)及崗上儀容儀表、文明用語(yǔ)、手勢(shì)姿態(tài)等行為進(jìn)行全面監(jiān)督、考核，切實(shí)提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。
