為進一步提高員工收費操作水平、夯實業(yè)務基礎，綏延公司積極組織制定了一線員工業(yè)務培訓方案，在全公司范圍內掀起了以“勤學習，強業(yè)務，共進步”為主題的業(yè)務培訓學習熱潮，圓滿完成了2021年首次收費業(yè)務知識培訓。
▲綠通抽免檢業(yè)務培訓
在“學”字上花力氣。組織收費一線員工深入學習《陜西省交通運輸廳關于進一步做好新冠病毒疫苗貨物運輸車輛免費不停車便捷通行服務工作的通知》，通過站領導帶頭領學、細化學習內容、以考促學等方法，切實將“免費不免責”“免費不免服務”的理念刻入員工心中，并在本次培訓中，梳理總結收費車道特情操作界面、《陜西省鮮活農產品誠信運輸車輛分級抽免檢管理辦法（試行）》、手持機業(yè)務操作等一系列新的業(yè)務知識，通過培訓減少操作錯誤和收繳爭議，提高收費效率。
▲現場特情操作
在“新”字上做文章。此次培訓規(guī)定全員參與，各收費站結合實際要求創(chuàng)新開展方式。培訓中以班組為單位，利用班后學習時間進行分批次培訓，通過“人人學習、人人教學”的模式，在學習與教學的角色相互轉變中讓培訓效果大大提升，授課人員根據所講內容提前備課，使每位授課人員與參訓人員能夠更深入地交流探討，同時促進了員工多方面能力的培養(yǎng)。
▲業(yè)務新政策學習
在“練”字上下功夫。培訓要求各收費站針對設備故障、投訴事件、特情操作等常見問題進行專項交流，為使學習不走過場，培訓不走形式，緊抓在車道實際操作、理論考核中落后的員工，通過專項練習方式提高員工處理特情的能力。
▲手持機操作培訓
中國中鐵
微信公眾號